Quels sont les rôles d’une agence de télémarketing ?

À l’ère du digital où la maitrise de la télécommunication et des services en ligne sont des facteurs clés de succès pour une entreprise, il est important de s’entourer d’une équipe experte dans en télémarketing. En règle générale, pour ne pas perdre trop de temps et économiser sur les couts de formation, les entreprises en recours à des sous-traitants dans ce domaine. Quels seront alors les rôles des techniciens du service télémarketing rattaché à la société ?

Gagner du temps et offrir des opportunités uniques à l’entreprise

Le monde de la prospection et de la vente est en perpétuelle évolution. Pour ne pas se faire distancer par ses concurrents, une entreprise doit toujours être à jour sur les nouvelles méthodes de promotion et les tendances d’achat des consommateurs. Cependant, former en tout temps les employés prend du temps, et chaque instant est précieux quand on évolue dans le monde professionnel. Ce laps de temps est suffisant pour que la concurrence gagne beaucoup de parts de marché et entraine une grande diminution de nos chiffres d’affaires.
Pour remédier à ce problème, l’idéal est de sous-traiter les activités en rapport à la promotion et à la vente à une agence de télémarketing. En effet, ce spécialiste possède déjà une équipe de techniciens qui est à jour sur les dernières innovations en matière de prospection et de vente. De ce fait, on gagne du temps qui peut nous servir à être plus productifs dans d’autre domaine au sein de l’entreprise. Avec les compétences à jour et l’expérience des techniciens de l’agence, il est également possible d’avoir de nouvelles opportunités rapidement.

Un exemple concret serait une entreprise qui vend des produits donnés. Les employés de son service commercial connaissent très bien les détails de leurs produits et sont capables de les vendre sur les points de vente. Cependant, ils ne sont pas à l’aise en matière de prospection par téléphone ou en ligne, car ils n’ont pas été formés pour cela. Pour remédier au problème du temps de formation, l’idéal est d’externaliser cette mission à une agence spécialisée en télémarketing. De plus, avec la télé prospection et la vente en ligne, de nouveaux marchés sans limites de frontière s’ouvrent à l’entreprise.

Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les dépenses

Le but de la plupart des sociétés est de faire des bénéfices en diminuant les dépenses. En recourant à la sous-traitance du service télémarketing, les dépenses qui y sont liées peuvent être largement réduites. La raison étant que pour une même campagne de télémarketing, le cout en interne revient 2 à 3 fois plus cher que si on l’externalisait. En effet, la formation pour mettre à jour les connaissances des employés ainsi que le prix des nouveaux appareils et logiciels sont des dépenses fixes assez conséquentes pour l’entreprise. Alors que si on fait appel à un sous-traitant, on n’aura qu’à payer le salaire des techniciens et commerciaux qui collaboreront sur la mission.
Pour réduire encore plus les dépenses, les entreprises délocalisent leur service de télémarketing dans les pays en voie de développement où la main-d’œuvre est très abordable.

Ainsi, pour réussir à réduire les dépenses tout en restant productif, recourir à une agence de sous-traitance spécialisée en télémarketing est la solution idéale.